Коротко: Жалобу на компанию в Онтарио подают бесплатно: сначала пишут самой компании, затем заполняют форму Consumer Beware онлайн или отправляют по почте. Ведомство обещает связаться в течение 15 рабочих дней. Помощь возможна не всегда: срок давности два года, споры между компаниями не рассматриваются.
Эта статья про то, что делать, когда спор уже возник: компания не отвечает, обманула с договором или не вернула деньги. Правила возврата обычного товара в магазин разобраны отдельно в материале про возврат товара, здесь порядок обращения к государству.
Какие права есть у потребителя
На странице Ontario.ca о правах по Consumer Protection Act перечислены несколько практических норм.
- Периоды «охлаждения» предусмотрены для продаж с визитом на дом, предоплаченных абонементов в спортклуб, новых кондо, займов payday и таймшера. Для отказа пишут компании письмо, причина не нужна. Число дней зависит от вида договора, смотрите страницу про ваш случай.
- Деньги по большинству таких договоров возвращают в течение 15 дней, по payday-займам в течение 2 дней.
- Если компания дала ложные сведения о себе или о товаре, от договора можно отказаться в течение года.
- Если заказ пришёл позже чем через 30 дней после обещанного срока, можно потребовать возврат денег. Оставив товар, вы теряете это право.
- За товары и услуги, которые вы не заказывали, платить не нужно.
Как подать жалобу
| Шаг | Что сделать | Источник, дата |
|---|---|---|
| 1 | Напишите компании по почте, письмом или позвоните; если звонили, запишите дату и содержание разговора | Ontario.ca, Filing a consumer complaint, на 30.10.2026 |
| 2 | Соберите договор, чеки, переписку и ответ компании | там же |
| 3 | Заполните форму онлайн или отправьте PDF-форму по почте либо на consumer@ontario.ca | там же |
| 4 | Ждите ответа ведомства, срок связи 15 рабочих дней | там же |
Подача бесплатна. По вопросам можно звонить в Consumer Protection Ontario с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:00: 1-800-889-9768, в районе Торонто 416-326-8800. Ведомство может отказать в помощи, если событие было больше двух лет назад, сделка между компаниями или вы хотите компенсацию сверх возврата денег либо отмены договора.
Если пахнет мошенничеством
Если компания исчезла или схема выглядит как обман, жалобу в ведомство дополняют сообщением в Canadian Anti-Fraud Centre. Порядок описан в статье как сообщить о мошенничестве. Для покупок онлайн полезны материалы про Amazon.ca и возврат и про налог для туристов. Общие цены и расходы на жизнь смотрите в разделе о стоимости жизни.
Частые вопросы
Бесплатно ли подавать жалобу?
Да, по Ontario.ca подача жалобы в Consumer Protection Ontario бесплатна. Сначала нужно связаться с компанией, затем заполнить онлайн-форму или отправить бумажную. Приложите договор, чеки, переписку и ответ компании.
Как быстро ответят на жалобу?
Ведомство пишет, что свяжется с вами в течение 15 рабочих дней после подачи. Это срок первого контакта, а не решения спора. Результат зависит от обстоятельств дела и от того, есть ли нарушения закона.
Можно ли отказаться от договора на дому?
Продажи с визитом на дом входят в договоры с периодом охлаждения. Для отказа пишут компании письмо, причину указывать не нужно. Точное число дней и порядок возврата проверяйте на странице Ontario.ca о ваших правах и в самом договоре.
Когда ведомство не поможет?
По Ontario.ca помощь может быть невозможна, если событие произошло больше двух лет назад, сделка между компаниями или вы хотите компенсацию сверх возврата денег либо отмены договора. В таких случаях стоит узнать о юридической консультации.
Актуально на 30 октября 2026 года. Условия и сроки могут меняться, смотрите страницы Ontario.ca. Для других провинций правила свои. Материал справочный и не заменяет консультацию специалиста.
Создаём с нуля