Коротко: Правила для операторов связи в Канаде задаёт Wireless Code от регулятора CRTC. По нему у клиента есть пробный период 15 дней, ограничение внутренних перерасходов интернета $50 в месяц и роуминга $100, а новые телефоны продают разблокированными. Разблокировка старого аппарата по просьбе бесплатна.
Что такое Wireless Code
Wireless Code of Conduct — это обязательные правила регулятора CRTC для операторов сотовой связи. Они применяются к договорам для частных лиц и малого бизнеса. Кодекс не диктует цены, но задаёт границы: как должен быть написан договор, сколько вы можете переплатить и как отказаться. Знать эти границы полезно новоприбывшему, который подписывает первый договор и не всегда понимает английский текст. Сравнение операторов смотрите в материале «Лучший мобильный оператор в Канаде».
Основные правила
| Что | Правило | Источник и дата |
|---|---|---|
| Пробный период | 15 дней: можно отказаться и вернуть телефон в почти новом состоянии, если вы израсходовали меньше половины лимитов тарифа. Для людей с инвалидностью — 30 дней | CRTC, решение 2017-200; страницы операторов, 2026 |
| Перерасход интернета в Канаде | Не больше $50 в месяц на аккаунт, дальше нужно ваше согласие | CRTC; CCTS, руководство 2026 |
| Роуминг | Не больше $100 в месяц на аккаунт, дальше нужно ваше согласие | CRTC; CCTS, руководство 2026 |
| Разблокировка телефона | Бесплатно по запросу, новые аппараты продают разблокированными с 1 декабря 2017 года | CRTC, 2017 |
В семейных и общих тарифах лимиты считают на аккаунт, а не на устройство. По умолчанию согласие на превышение даёт владелец аккаунта, хотя оператор вправе дать такое право и другим пользователям тарифа.
Что сделать перед подписанием
- Попросите краткую форму договора (critical information summary): там указаны цена, срок и условия отмены.
- Уточните, что входит в плату за подключение и включена ли вам скидка на аппарат, и что будет, если расторгнуть договор раньше срока.
- Проверьте, не просят ли доплатить за разблокировку: по Кодексу взимать за неё нельзя.
- Если собираетесь за границу, узнайте, как включён роуминг, и ограничьте его в настройках.
Договор можно заменить предоплаченной SIM-картой без контракта: тогда лимиты Кодекса менее актуальны, но выбор тарифов у операторов тоже отличается. Об общем обзоре сети и тарифов читайте в статьях «Телефония Канады» и «У кого самая большая сотовая сеть».
Куда жаловаться
Если оператор нарушает правила, сначала напишите ему и попросите письменный ответ. Затем можно подать жалобу в независимую службу по рассмотрению жалоб на телекоммуникации (CCTS), которая рассматривает споры об услугах связи. Общие расходы на связь учтены в разделе «Стоимость жизни в Канаде». Банковскую карту для оплаты тарифа вы получите при открытии счёта, порядок описан в статье «Как открыть банковский счёт в Канаде».
Частые вопросы
Можно ли отказаться от договора сотовой связи в Канаде?
Да, в течение пробного периода 15 дней. Телефон нужно вернуть в состоянии, близком к новому, и вы не должны израсходовать больше половины лимитов тарифа. Для клиентов с инвалидностью срок 30 дней.
Сколько можно переплатить за интернет сверх тарифа?
По Wireless Code перерасход интернета внутри страны не может превышать $50 в месяц на аккаунт, если вы не согласились платить больше. Для роуминга предел $100. В семейных тарифах лимиты общие на весь аккаунт.
Платная ли разблокировка телефона?
Нет. Оператор обязан бесплатно разблокировать телефон по запросу, а новые аппараты с 1 декабря 2017 года продаёт уже разблокированными. Если с вас просят деньги за разблокировку, это повод написать жалобу.
Куда пожаловаться на оператора связи?
Сначала подайте жалобу самому оператору и сохраните ответ. Если спор не решён, обратитесь в CCTS, независимую службу по жалобам на услуги связи. Она работает бесплатно для абонентов.
Актуально на 27 октября 2026 года. Материал справочный и не заменяет консультацию специалиста. Условия конкретного договора зависят от оператора, сверяйте их с текстом, который вы подписываете.
Создаём с нуля