Коротко: В Онтарио коллектор обязан сначала отправить письменное уведомление и выждать 6 дней. Звонить нельзя в праздники, по воскресеньям вне 13:00-17:00 и с 21:00 до 7:00. После разговора разрешено не больше трёх контактов за 7 дней. Остановить звонки можно письменным оспариванием долга, через представителя или указанием на ошибку в личности.
Звонок от коллекторского агентства пугает, особенно если вы не уверены, что должны. Закон в Онтарио даёт правила, которые агентство обязано соблюдать независимо от того, должны вы деньги или нет.
Что агентство обязано сделать сначала
На странице ontario.ca «Stop collection agency calls» (обновлена 17.10.2025) сказано, что перед звонком агентство отправляет личное уведомление по почте или электронной почте, если вы не давали согласия на email, то по почте. В нём указаны сумма долга, за что долг, кредитор, контакты агентства и копия заявления о правах. После уведомления нужно ждать 6 дней. Проверить, зарегистрировано ли агентство, можно в справочнике деловых лицензий правительства.
Когда и как часто можно звонить
| Правило | Что разрешено | Источник, дата |
|---|---|---|
| Дни и часы | не в праздники, по воскресеньям только с 13:00 до 17:00, в другие дни не с 21:00 до 7:00 | ontario.ca, 17.10.2025 |
| Частота | после разговора не больше трёх контактов за 7 дней по одному долгу без вашего согласия | ontario.ca, 17.10.2025 |
| Пропущенные звонки | звонок без голосового сообщения за контакт не считается | ontario.ca, 17.10.2025 |
| Платные каналы | если SMS или междугородний звонок стоят вам денег, можно попросить сменить способ | ontario.ca, 17.10.2025 |
Как остановить звонки
Агентство обязано прекратить контакт в трёх случаях. Если ваш юрист или лицензированный паралегал в проверяемой форме просит общаться только с ним. Если вы отправили проверяемое письменное уведомление, оспариваете долг и просите решить вопрос в суде: тогда агентство вправе рекомендовать кредитору подать иск. Если вы сообщили, что они обратились не к тому человеку, а агентство не приняло разумных мер, чтобы подтвердить вашу личность. Пишите письма так, чтобы сохранился след: почта с отслеживанием или электронное письмо, копию оставьте себе.
Кому ещё могут звонить
С родственниками, друзьями, соседями агентство вправе связываться в ограниченных случаях, например чтобы подтвердить ваши контакты или если человек поручился по долгу. С работодателем разговаривают в ограниченных случаях, например один раз чтобы подтвердить работу, или с вашего письменного согласия. Запрещены давление, угрозы, ложные сведения, публичное разглашение вашей неуплаты и угрозы судом без письменного разрешения кредитора.
Если вы действительно должны
Можно заплатить, обсудить график платежей или рассмотреть другие варианты. Если сумма неверна, свяжитесь с агентством и первоначальным кредитором и посмотрите кредитный отчёт: как оспорить ошибку, написано в «Ошибке в кредитном отчёте», а срок хранения негатива в «Сроке хранения негатива». Если долгов много, посмотрите «Consumer proposal» и «Личное банкротство». Кредитное консультирование доступно через некоммерческие организации. Платные debt settlement providers должны быть зарегистрированы: они не вправе брать больше 50 CAD заранее, больше 10 % за разовое урегулирование или больше 15 % с каждого платежа в серии и не могут обещать остановку звонков. Жалобы принимает Consumer Protection Ontario, но жалоба долг не отменяет.
Если звонят мошенники под видом банка или службы, действуйте по статьям «Телефонные мошенники» и «Мошенники и банк». Правила выше касаются Онтарио, в других провинциях свои законы. Срок исковой давности по долгу страница не называет, его стоит уточнить у юриста или в службе правовой помощи.
Частые вопросы
Может ли коллектор в Онтарио звонить ночью?
Нет. Звонки запрещены с 21:00 до 7:00, в праздничные дни, а по воскресеньям разрешены только с 13:00 до 17:00. Время считается по правилам ontario.ca. Если звонят в нарушение, записывайте дату и номер для жалобы.
Сколько раз коллектор может звонить?
После разговора с вами агентство не должно связываться больше трёх раз за 7 дней по тому же продукту без вашего согласия. Пропущенный звонок без голосового сообщения за контакт не считается.
Как заставить коллектора перестать звонить?
Прекратить контакт агентство обязано, если юрист или паралегал просит общаться только с ним, если вы письменно оспариваете долг и просите суд, или если вы сообщили о неверной личности. Сохраняйте копии писем.
Куда пожаловаться на коллекторов в Онтарио?
В Consumer Protection Ontario. Жалоба не отменяет долг, но запускает проверку соблюдения закона агентством или поставщиком услуг по урегулированию долга. Приложите даты, номера и письма.
Актуально на 31 октября 2026 года. Данные ontario.ca от 17.10.2025. Материал справочный и не заменяет консультацию специалиста.
Создаём с нуля