Коротко: С 1 декабря 2017 года по решению CRTC клиенты канадских операторов вправе потребовать разблокировать телефон бесплатно, а новые устройства продают уже разблокированными. Разблокированный аппарат работает с SIM и eSIM других операторов. Если оператор отказывает, можно подать жалобу в независимую комиссию CCTS.
Телефон «залочен» (locked), когда прошит под сети одного оператора. С чужой SIM или eSIM он покажет ошибку. Для приезжих это важно дважды: при покупке телефона в Канаде и при смене оператора. Ниже разобрано, что изменилось с 2017 года и как действовать на практике.
Что решил CRTC
В июне 2017 года регулятор CRTC объявил обновление Wireless Code. С 1 декабря 2017 года клиенты операторов получили право требовать разблокировки устройства бесплатно, а новые устройства должны продаваться разблокированными. Это правило распространяется на частных клиентов и малый бизнес. Раньше крупные операторы брали за услугу примерно 35–50 канадских долларов, по пересказу ИТ-прессы; точных цифр в первоисточнике нет.
| Вопрос | Что известно | Источник, дата |
|---|---|---|
| Сколько стоит разблокировка | бесплатно по запросу клиента с 1 декабря 2017 | CRTC, релиз от 15.06.2017 |
| Новые телефоны | продаются разблокированными | CRTC, релиз от 15.06.2017 |
| Пробный срок договора | 15 дней, вернуть устройство в почти новом состоянии, если использовано меньше половины лимитов | пересказ релиза CRTC, на 23.10.2026 |
Как запросить разблокировку
- Свяжитесь с оператором через чат, приложение или салон и скажите, что просите unlock устройства.
- Подготовьте номер IMEI телефона. Его показывает набор *#06# на экране вызова.
- Если телефон куплен у другого оператора или за границей, узнайте, не числится ли он потерянным или в рассрочке: в таком случае отказ возможен.
- Фиксируйте дату обращения и ответ оператора. Они пригодятся, если дойдёт до жалобы.
Если оператор не помогает, жалобу принимает независимая Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS). Общие права клиентов описаны в материале /life/dogovor-s-sotovym-operatorom-v-kanade-wireless-code. Какой оператор подойдёт именно вам, помогает понять обзор /articles/luchshij-mobilnyj-operator-v-kanade-sravnenie-uslug-i-predlozhenij.
Что это значит для приезжего
Если вы покупаете телефон в Канаде, он должен быть разблокирован с самого начала. Если везёте телефон из дома, разблокируйте его там, где вы клиент: канадское правило действует против канадских операторов. Для короткой поездки пригодится материал /life/esim-i-sim-karta-v-kanade-dlya-turista-i-novichka. Расходы на связь в бюджете удобно сверить на странице /stoimost-zhizni-v-kanade.
Частые вопросы
Платная ли разблокировка телефона в Канаде?
По правилу CRTC, действующему с 1 декабря 2017 года, оператор обязан разблокировать устройство бесплатно по запросу клиента. Если с вас требуют плату, сошлитесь на Wireless Code и при отказе обратитесь в CCTS.
Как проверить, разблокирован ли телефон?
Самый простой способ, вставить SIM-карту другого оператора и посмотреть, появится ли сеть. На некоторых телефонах статус указан в настройках мобильной связи. Если сомневаетесь, спросите оператора по номеру IMEI.
Можно ли разблокировать телефон, купленный в рассрочку?
Правило не зависит от того, что платёж ещё идёт, но оператор вправе потребовать погасить остаток по договору, если вы отказываетесь от услуг. Уточните это в условиях вашего договора.
Актуально на 23 октября 2026 года. Правила регулятора и условия операторов могут меняться. Материал справочный.
Создаём с нуля