Коротко: Обновить заявление, добавить документы или спросить о просроченном деле можно через web form. По телефону 1-888-242-2100 агенты отвечают пн-пт с 8:00 до 16:00 по местному времени, автоматическая линия работает круглосуточно. Агенты не ускоряют обработку и не принимают решений. Изменения в заявлении почтой не отправляйте.
Написать в IRCC можно несколькими способами, но каждый решает свою задачу. Чаще всего люди звонят туда, где ничего не изменят, и теряют время. Разберём, когда нужен web form, что скажет оператор по телефону и куда не стоит обращаться. Общие шаги подготовки читайте в разделе «Как переехать в Канаду».
Web form и телефон
По странице IRCC «Contact IRCC» (изменена 01.06.2026), web form используют, чтобы обновить заявление (например, добавить документы), спросить о заявлении, которое задерживается сверх обычного срока, узнать о программах, сообщить о технической проблеме или оставить отзыв. У технических проблем и отзывов отдельные формы.
| Канал | Для чего | Особенности | Источник, дата |
|---|---|---|---|
| Web form | обновить заявление, вопрос по просроченному делу, смена данных | подавайте одну форму на вопрос | IRCC, 01.06.2026 |
| Автоматическая линия 1-888-242-2100 | проверить статус, записанная информация о программах | круглосуточно, нужен тональный набор; звонить из Канады | IRCC, 01.06.2026 |
| Агенты по тому же номеру | общие вопросы по заявлению, статус, поиск информации | пн-пт 8:00-16:00 по местному времени, выходные и праздники закрыто | IRCC, 01.06.2026 |
| Аккаунт IRCC | вопросы по заявлению, загрузка запрошенных документов | загрузить файл можно вместо запрошенного документа | IRCC, 20.10.2026 |
Перед звонком держите под рукой UCI и номер заявки. Телефон на странице указан для звонков из Канады, поэтому из-за рубежа пользуйтесь web form.
Что агенты не могут сделать
- посоветовать, на какую программу подавать;
- ускорить обработку, если у вас нет права на срочную обработку;
- принять решение по заявлению;
- показать больше, чем видно в вашем аккаунте.
О сроках обработки читайте в статье «Сроки обработки IRCC», о поиске заявки в статье «Статус заявки IRCC».
Куда не писать и не ходить
Обращайтесь в визовый офис, только если IRCC сам об этом написал. Визовые центры принимают паспорта и биометрию, центры обработки в Канаде получают бумажные заявления и документы. В офис IRCC в Канаде идут только по записи. Изменения в заявлении (брак, рождение, смерть, новый паспорт, работа, образование, язык, почта, телефон) не отправляйте почтой, так как IRCC их не подтвердит и не внесёт, что может задержать дело. Для таких случаев есть web form, а для смены почтового адреса отдельная инструкция по своему виду заявления.
Как написать понятно
- Укажите UCI, номер заявки и вид заявления.
- В первой строке сформулируйте вопрос или просьбу.
- Приложите документы одним файлом, если это обновление.
- Сохраните номер подтверждения или скриншот.
Если вы отвечаете на письмо офицера, посмотрите материал «Procedural fairness letter» и «Letter of explanation».
Частые вопросы
Как связаться с IRCC, если я за пределами Канады?
Телефон 1-888-242-2100 предназначен для звонков из Канады. Вне Канады используйте web form или аккаунт. Визовый офис нужен только по прямому указанию IRCC, а биометрию и паспорт принимает визовый центр.
В какие часы отвечают операторы IRCC?
Агенты работают с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 по местному времени и не работают в официальные праздники. Автоматическая линия доступна круглосуточно, по ней можно проверить статус. Звонок утром может сократить ожидание.
Можно ли ускорить заявление звонком?
Нет. Агенты не могут ускорить обработку, если у вас нет права на срочную обработку, и не принимают решений. Они видят только то, что доступно онлайн. Если заявление просрочено, напишите через web form.
Как сообщить о смене адреса или брака?
Не отправляйте изменения почтой: IRCC их не подтвердит и не внесёт, что может задержать обработку. Используйте web form, а для почтового адреса следуйте инструкции по своему виду заявления. Новый паспорт нужно приложить в виде скана.
Актуально на 31 октября 2026 года. Данные со страниц IRCC, даты указаны в таблице и в источниках. Материал справочный и не заменяет консультацию специалиста.
Создаём с нуля