Коротко: Если посылка Canada Post не пришла, убедитесь, что ожидаемая дата доставки прошла, и начните расследование: по Канаде в течение 90 дней со дня отправки, в США и за границу в течение 6 месяцев. Выплату получает только отправитель. Размер ограничен ценой вещи, купленной страховкой или покрытием, входящим в услугу.
Трекинг застыл на «в пути», курьер оставил уведомление, а коробки нет. Прежде чем писать претензию, нужно пройти несколько шагов, иначе Canada Post закроет обращение. Ниже порядок действий по страницам Canada Post о пропавших посылках и страховке.
Что проверить до обращения
- Убедитесь по трекингу, что ожидаемая дата доставки уже прошла.
- Сверьте адрес на посылке. Исправить его после отправки Canada Post не может.
- Осмотрите место доставки: подъезд, почтовый ящик в многоквартирном доме, парцел-локер, ресепшен, общий ящик в районе, место для оставления посылки.
- Проверьте уведомления о сбоях в службе доставки. Canada Post пишет, что большинство задержанных посылок приходит в течение 5 рабочих дней после ожидаемой даты.
Если вы получатель и не нашли посылку, обратитесь сначала к отправителю: платёж по претензии получает именно он.
Сроки обращения
| Направление | Срок начала претензии | Источник, дата |
|---|---|---|
| Внутри Канады | 90 дней с даты отправки, ожидаемая дата доставки должна пройти | Canada Post, Missing packages, проверено 31.10.2026 |
| США и международные | 6 месяцев с даты отправки | там же |
| Xpresspost или Tracked Packet за границу | ждать 1 день после ожидаемой доставки | там же |
| Registered Mail или International Parcel (Air) | ждать 30 дней после отправки | там же |
| International Parcel (Surface) | ждать 60 дней после отправки | там же |
В условиях для заказов, оформленных через сайт Canada Post, встречается и другой срок: 60 календарных дней со дня заказа. Если вы оформляли услугу онлайн, сверьте его в условиях своего чека.
Что понадобится для претензии
- номер отслеживания;
- имена, адреса и контакты отправителя и получателя;
- описание содержимого;
- сумма купленной дополнительной страховки;
- дата последнего контакта с получателем;
- подтверждение, что отправитель связывался с получателем по поводу недоставки.
Практически к этому добавьте чек за почтовые услуги и документ, подтверждающий стоимость вещи: выписку, чек магазина, счёт. Если страховка или компенсация есть у другого источника, например у кредитной карты, Canada Post в общих условиях может потребовать сначала обратиться туда.
Сколько выплатят
Выплата равна наименьшей из трёх сумм: стоимости вещи, суммы страховки, купленной при отправке, или покрытия, входящего в услугу. Многие услуги включают базовое покрытие до 100 CAD, но не все, поэтому смотрите, что указано в вашей квитанции. Если посылка была без страховки, возможен возврат стоимости пересылки. Деньги возвращаются на способ оплаты, которым платили за отправку. У тех, кто не имеет аккаунта Canada Post, выплата приходит чеком.
Каждая претензия рассматривается по правилам услуги, поэтому срок решения Canada Post не гарантирует. Цены на 2027 год и новые условия страхования в источниках на 31 октября 2026 года не опубликованы.
Что делать, если ответ вас не устроил
У Canada Post есть омбудсмен, куда можно подать обращение после общения со службой поддержки. Условия подачи смотрите на сайте омбудсмена. Подготовьтесь заранее: сохраните переписку и документы. Если посылка шла через иного перевозчика, например Purolator, правила другие; различия описаны в материале про Canada Post и Purolator. Общие шаги по пересылке собраны на странице как отправить посылку в Канаду и из Канады, а раздел доставка из Канады показывает все связанные темы. Если пришло письмо о «недоставленной посылке» со ссылкой, сначала прочитайте про поддельные SMS от Canada Post.
Частые вопросы
Кто может требовать компенсацию, отправитель или получатель?
Расследование могут открыть обе стороны, но выплату запрашивает и получает только отправитель. Если вы получатель, попросите отправителя оформить претензию и передайте ему всё, что знаете о недоставке.
Через сколько дней можно считать посылку пропавшей?
Canada Post пишет, что большинство задержанных посылок приходит в течение 5 рабочих дней после ожидаемой даты. Начать расследование можно, когда ожидаемая дата уже прошла. Для международных отправлений действует отдельное ожидание в зависимости от услуги.
Сколько можно получить без дополнительной страховки?
Это зависит от услуги. Многие включают покрытие до 100 CAD, у других оно не входит. В любом случае выплата не превысит стоимость вещи, и нужны подтверждающие документы.
Что если вещь пришла повреждённой?
Для повреждений действуют похожие правила: сохраните упаковку и сделайте фото. Подробные сроки для повреждённых отправлений смотрите на странице претензий Canada Post, они могут отличаться от сроков для пропавших.
Актуально на 31 октября 2026 года. Условия Canada Post меняются, проверяйте их перед отправкой. Материал справочный и не заменяет консультацию специалиста.
Создаём с нуля